Рекламація
- Рекламований товар, що має дефект або несумісний із замовленням, слід відправити назад разом із заповненою формою скарги або, якщо дефект не вимагає відвантаження товару, відправити фотографію дефекту разом з його описом на ok@bolf.ua.
- Для вашої зручності ми надали розсилку скарг посилками InPost (пересилання ви відправляєте 24/7 в будь-якому посилці) і польською поштою (пересилання, відправлена в поштовому відділенні). За таку доставку ви нічого не заплатите.
- Деталі та інструкція:
Повернення Пачкоматом InPost
1. Щоб скористайтися поверненням через Пачкомат InPost, ласкаво просимо на сайт.
2. Для того, щоб відправити посилку посилкою, необхідно заповнити всі поля.
3. Після натискання кнопки "повертаю посилку" на вказану Вами адресу електронної пошти буде відправлено повідомлення про додавання заявки. Нам буде потрібно максимум 24 години (у робочі дні), щоб підтвердити цю заявку. Після нашого підтвердження ви отримаєте електронний лист з кодом передачі та інструкцією.
На упаковці повернення вам не потрібно вводити адресу-достатньо написати 10-значний код повернення маркером або ручкою. Якщо ви відправляєте зворотну посилку в тому ж пакеті, в якому вона була доставлена, будь ласка, видаліть усі зайві етикетки.
Повернення кур'єром DPD
Щоб скористатися поверненням через DPD, Ласкаво просимо на сайт..
1. Для того, щоб відправити посилку, на першому етапі введіть свої особисті дані.
2. Коли ви натиснете "продовжити", з'являться два варіанти відправки пакета:
paczki:
а) надання повернення з дому через DPD,
б) повернення у пункті Pickup.
3. При виборі опції надання повернення з дому через DPD форма автоматично заповнюється даними, введеними на першому етапі повернення. Таким чином, кур'єр забере посилку прямо від ваших дверей.
4. Якщо ви вибрали повернення у пункті Pickup, виберіть на карті потрібну точку для повернення.
5. Після вибору точки Pickup, уважно перевірте свої дані. Якщо все вірно, натисніть "Створити замовлення на повернення".
6. І це все! Ваше повернення було успішно згенеровано. На вказану у формі адресу електронної пошти ви отримаєте підтвердження повернення замовлення.
Повернення Poczta Polską
1. Щоб скористатися поверненням через Pocztą Polską, перейдіть на сайт..
2. Для передачі посилки на першому кроці (1) Введіть "Denley.pl" та натисніть "Повернути".
3. Коли ви натискаєте "Повернути", Ви повинні побачити дані магазину (2):
Denley.pl
Ulica
Kożuchowska 32
Поштовий Індекс: 65-364
Населений Пункт: Zielona
Góra
На цьому ж етапі заповніть всі поля, включаючи номер замовлення (3) (такий номер ви отримали в повідомленні, що підтверджує його оформлення).
4. Пройшовши "Далі", завершіть процедуру (4).
5. Дочекайтеся перевірки вашої заявки. Після його підтвердження на вказану раніше адресу електронної пошти буде відправлено повідомлення (5) з адресою (6). Роздрукуйте і передайте в пункт Pocztą Polską разом з упакованим товаром, який ви повертаєте.
- Якщо ви відправляєте посилку самостійно, відправте її за адресою:
-
Bolf Sp. z o.o. Sp.k.
ul. Kożuchowska 32
65-364 Zielona Góra
з приміткою:
www.denley.pl - Формуляр рекламації версія PDF
- Формуляр рекламації версія JPG
- Якщо у вас немає принтера, Ви можете додати рукописну форму, вказавши в ній:
- Ваш логін з магазину і номер замовлення
- ім'я, прізвище та номер контактного телефону
- повна адреса для зворотної доставки
- номер рахунку і дані для переказу клієнта
- причина рекламації або опис дефекту
- ПОВЕРНУТИЙ ТОВАР ПОВИНЕН БУТИ РЕТЕЛЬНО УПАКОВАНИЙ, ЩОБ ЗАХИСТИТИ ЙОГО ВІД ПОШКОДЖЕНЬ ПІД ЧАС ТРАНСПОРТУВАННЯ
- Гроші ми повертаємо на банківський рахунок клієнта.
- Після отримання посилки із зазначеними вище вкладеннями скарга буде розглянута протягом 14 днів, і ви будете повідомлені про її результат.
- Якщо виникнуть будь-які проблеми, після отримання посилки ми зв'яжемося з вами по електронній пошті або по телефону.
- Доставка товару клієнту здійснюється через перевізника, який був спочатку обраний при розміщенні замовлення.
- Використання клієнтом інших форм повернення товару в рамках скарги, ніж з, перерахованих вище, в тому числі з посилки, надана післяплатою, допускається тільки після попереднього обговорення такої форми відправки товару з представником продавця.
- Для отримання інформації про скаргу звертайтеся до служби підтримки за тел. 68 888 03 33.