Найбільш поширені питання

Masz problem? Kliknij w pytanie i poznaj odpowiedź!



ПЕРЕД ПОКУПКОЮ

Швидкий пошук товару на сайті Bolf.ua?

Щоб легко знайти товар в магазині Bolf.ua введіть код товару у вікні "Пошук" позначений збільшувальним склом, розташованим в правому верхньому куті, або скористайтеся меню у верхній частині сторінки. Для початку виберіть, цікавитеся ви чоловічим або жіночим одягом, а потім виберіть категорію товару.

Як я можу оформити замовлення?

Замовлення в нашому магазині можуть бути розміщені через веб-сайт www.denley.pl, по телефону або по електронній пошті. Точна інструкція по дії при здійсненні покупок онлайн наведена тут: Як купувати? у разі виникнення проблем зверніться до служби підтримки клієнтів.

Які дані необхідно вказати при оформленні замовлення?

Щоб оформити замовлення через веб-сайт, ви повинні в першу чергу мати активну адресу електронної пошти (вся інформація з магазину надходить безпосередньо туди). Крім того, у формулярі Ви повинні вказати необхідні для відправки замовлення персональні та адресні дані: ПІБ, населений пункт (село, місто, область), вулиця, № будинку, № квартири, Поштовий Індекс, номер телефону, дата народження - це поле є необов'язковим. Всі ці дані необхідні для відправки Вашого замовлення відповідно до вимог міжнародних поштових відправлень.

Який термін виконання та доставки замовлення?

Час виконання замовлення залежить від обраного способу оплати і перевізника. Подробиці див. тут: час виконання замовлення

Чи є мінімальна або максимальна сума, що обмежує оформлення замовлення?

Ні, ви можете зробити покупку на будь-яку суму.

Як я буду поінформований про розміщення замовлення?

Підтвердження правильно розміщеного замовлення буде надіслано електронною поштою на вказану Вами адресу електронної пошти. Найчастіше підтвердження відправляється відразу після оформлення замовлення, проте іноді його слід чекати кілька хвилин. Якщо ви не бачите підтвердження в папці Вхідні, зверніться до папки Спам.

Які способи оплати в магазині Denley.pl?

Покупки в магазині Bolf.ua ви можете заплатити кількома способами. Вибір способу оплати повинен бути зроблений на заключному етапі розміщення замовлення. Ми пропонуємо: електронний переказ (BLIK, PayU, PayU я плачу пізніше), традиційний переказ, оплата кредитною або подарунковою карткою і оплата готівкою при отриманні. Подробиці див. тут: способи оплати

Я хочу зробити подарунок з магазину Denley.pl, як я можу замовити подарункову картку?

В даний момент, ми в процесі доопрацювання можливості придбання подарункової карти.

Чи є можливість упакувати замовлені товари в декоративну коробку?

В даний момент такої можливості, немає.


ПІД ЧАС ПОКУПКИ

Чи можу я змінити адресу доставки, якщо замовлення вже відправлено?

На жаль, замовлення, яке було відправлено, більше не знаходиться під нашим контролем, і у нас немає можливості змінити адресу доставки. Якщо ви дуже зацікавлені в цьому, зверніться на Гарячу лінію служби доставки яку ви вибрали та спробуйте домовитися про зміну адреси.

Розміри доступні на Denley.pl, вони стандартні? Як вибрати розмір?

У пропозиції магазину Bolf.ua знаходяться товари різних виробників, тому розміри товарів можуть відрізнятися. Щоб переконатися, що розмір вибраний правильно, перед кожною покупкою перевірте розмір в ІНДИВІДУАЛЬНІЙ ТАБЛИЦІ РОЗМІРІВ, доступній на карті товару.

Що робити, якщо я не отримав підтвердження замовлення на адресу електронної пошти?

Якщо лист з підтвердженням замовлення не з'явився у вашій поштовій скриньці відразу, почекайте кілька хвилин і перевірте Спам і/або небажані папки. Якщо ви також не знайдете електронну пошту, ви можете зв'язатися з нашою Cлужбою підтримки клієнтів, де наші консультанти обов'язково допоможуть вам. Зверніться до служби підтримки клієнтів тут:: Служба підтримки клієнтів

Як зробити оплату онлайн?

Всі доступні види платежів, а також платежів в Інтернеті, знаходяться тут: Форми оплати. Ми надаємо онлайн-оплату на Denley.pl підтримка авторизованих і безпечних систем: Klarna, PayU та PayPal.

Скільки товарів я можу додати до кошика?

У магазині Denley.pl обмеження такого типу не застосовуються. Тому вам не потрібно обмежувати себе, і ви можете зробити дійсно великі покупки у нас! Крім того, якщо вартість ваших покупок в кошику перевищує 1000,00 zł. Ви отримаєте від нас додаткову знижку в розмірі 10%. Ця знижка діє тільки після передоплати (немає можливості оплати готівкою при отриманні за покупки більше 1000,00 zł.). Запрошуємо на шопінг – шаленство!

Що робити, якщо товар з мого списку побажань або з кошика вже розпроданий?

Якщо товар відсутній на складі, будь ласка, натисніть на розмір, який ви хочете замовити. З'явиться спливаюче вікно для введення адреси електронної пошти, на який ми відправимо повідомлення, коли розмір буде доступний. Зверніть увагу, що така дія не є однозначною з бронюванням продукту. Це просто інформація про те, що продукт повернувся в продаж. Повідомлення отримають всі клієнти, які відзначили цю опцію, і продукт буде продаватися за принципом "перший прийшов першим"

Який статус має моє замовлення і коли я його отримаю?

Статус замовлення на Denley.pl ви можете перевірити тут: Стан замовлення

Чи є можливість бронювання товару?

Такої можливості, немає.

Я не зміг оплатити замовлення платіжною системою PayU. Що робити?

Якщо у вас виникли проблеми з онлайн-оплатою, зверніться до служби підтримки клієнтів, де наші консультанти порадять вам, що робити. Вони можуть допомогти, серед іншого, відправивши посилання на повторний платіж або змінивши спосіб оплати на платіж з післяплатою.

Чи можу я змінити спосіб оплати перед виконанням замовлення?

Якщо замовлення ще не виконано і статус замовлення дозволяє, то в більшості випадків можна змінити спосіб оплати. Для цього зверніться до Служби підтримки клієнтів.

Як я можу зв'язатися зі Cлужбою підтримки клієнтів?

Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00. Задавайте Ваши вопросы по электронной почте: ok@bolf.ua или по тел. +38 044 333 43 66


ПІСЛЯ ПОКУПКИ

Чи є можливість приміряти одяг в пункті прийому або у кур'єра?

На жаль, такої можливості немає. Одяг потрібно забрати, а потім приміряти. Якщо ви виявите, що одяг не підходить, ви можете повернути його протягом 30 днів, від моменту отримання. Як це зробити ви дізнаєтеся тут: Обмін та Повернення.

Як зробити повернення або обмін?

Процедура повернення та обміну детально описана тут: Обмін та Повернення

На яку адресу відправити посилку з поверненням?

Посилку з поверненням слід відправити:

BOLF sp. z o. o. sp. k
Kożuchowska 32
65-364 Zielona Góra
з приміткою: www.denley.pl

Які товари не підлягають поверненню?

Поверненню не підлягають продукти, які носять клеймо використання. Крім того, щоб товари могли бути повернуті, вони повинні мати всі цінники. Ми також повідомляємо, що немає можливості повернути або замінити захисні маски відповідно до ст. 38 п. 5 Закону про права споживача (продукт особистої гігієни).

Хто несе витрати пов'язані з поверненням товару?

Вартість повернення товару несе клієнт. Повернення вантажу можна відправити на нашу адресу будь-яким перевізником або використовувати доступні способи, вибравши повернення через Pocztа Polska або Поштомати InPost. Докладніше див. тут: Обмін та Повернення.

Я отримав товар з дефектом. Що мені робити?

Reklamacje w Denley.pl są bezpłatne. Szczegółowy opis procesu reklamacji znajduje się tutaj: Reklamacje

В який термін буде здійснюватися повернення грошей за повернений товар?

Гроші за відправлений товар будуть повернуті Вам протягом 14 днів з моменту отримання нами вашої посилки. Зверніть увагу, що магазин не веде облік вхідних посилок. Ви можете перевірити статус своєї посилки на сайті перевізника, яким ви її відправили. Після розгляду повернення ви отримуєте повідомлення по електронній пошті і коригування рахунку-фактури, дебіторська заборгованість буде повернута протягом 3 робочих днів.

pixel